TelefoneCrédito: PM Images / Getty ImagesEmbora mensagens de texto, e-mail e plataformas de mídia social sejam meios populares pelos quais nos comunicamos, não há como evitar o telefonema ainda onipresente. Ame ou odeie, alguém está sempre na linha. Obrigado, Alexander Graham Bell. Recebemos telefonemas o dia todo, todos os dias, e cada um tem um propósito diferente. Por mais distintas que sejam as ligações, existem algumas dicas de etiqueta que sempre se aplicam. Não importa para quem esteja ligando, essas estratégias ajudarão a garantir uma impressão educada e profissional ao atender o telefone.
Tempo
Ao receber uma chamada, é educado pegar o telefone imediatamente ou enviar a chamada para o correio de voz. Por respeito ao tempo de quem liga, tente não deixar o telefone tocar indefinidamente.
Saudações
Quando você pegar o telefone, comece oferecendo a saudação de sua escolha. 'Olá' é sempre uma opção educada, assim como 'Bom dia' ou 'Boa tarde'. Confirme quem você é ('Esta é Amanda') e a identidade da pessoa que está ligando ('Com quem estou falando?') Para que todas as partes comecem a chamada na mesma página.
Identificador de chamadas
Se você tiver um recurso de identificação de chamada e souber quem está do outro lado da linha, o processo de saudação deve ser ainda mais fácil. Atender o telefone com 'Olá' seguido do nome da pessoa que ligou é perfeitamente aceitável.
Clareza
Certifique-se de falar claramente para que a pessoa na chamada possa entendê-lo. Se a conexão não estiver clara e for difícil de ouvir, traga isso imediatamente para que o chamador fique ciente. Você pode precisar desligar e tentar a chamada novamente ou, se estiver lidando com um telefone celular, vá para um local onde o seu telefone possa receber um sinal mais forte.
Tom
Quando estiver falando ao telefone, sorria - mesmo que a pessoa que ligou não possa ver você, isso faz toda a diferença.
Para obter mais dicas de etiqueta, consulte as 5 regras de etiqueta que você provavelmente não sabia sobre ser um bom hóspede de fim de semana e dicas de etiqueta que todos os sulistas devem saber.
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Quais são as estratégias de etiqueta ao telefone que você sempre segue? Pense nisso da próxima vez que seu telefone tocar. Assim como o mundo da tecnologia muda, também muda o reino das telecomunicações. No entanto, a etiqueta adequada está sempre na moda.