Este artigo apareceu originalmente em Realsimple.com .
No passado, os clientes da Nordstrom desfrutavam de uma política de devolução muito branda. A loja de departamentos costumava aceitar todas as devoluções, mesmo que tivessem se passado meses (ou anos) desde a data da compra, o produto tivesse sido usado ou não houvesse nenhum recibo. Agora, tudo está prestes a mudar.
A primeira revisão da política é que vestidos para ocasiões especiais (como vestidos ou trajes formais) precisarão ter as etiquetas originais afixadas para que o varejista processe a devolução. Isso aconteceu depois que a Nordstrom recebeu reclamações de clientes de que as roupas novas que estavam comprando pareciam ter sido usadas. Além disso, o varejista concluiu uma auditoria interna que mostrou que uma alta porcentagem de vestidos para ocasiões especiais tinha sido comprada e devolvida. Carregando o jogador...
De acordo com seu site, a Nordstrom ainda mantém uma política de devolução caso a caso. No entanto, a empresa mantém um registro interno que rastreia quem está comprando e devolvendo mercadorias e com que frequência, para que infratores reincidentes possam ser pegos. Ocasionalmente, houve situações em que sentimos que um cliente não estava sendo justo conosco, como quando seus retornos para a Nordstrom foram maiores do que suas compras conosco ou quando não temos nenhum registro de alguma vez ter vendido o item devolvido, porta-voz da Nordstrom, Emily Sterken disse ao Yahoo Style.
Outra mudança tem a ver com pagamentos de reembolso. Embora você costumava receber um reembolso em dinheiro por itens devolvidos, agora você só poderá receber um crédito na forma original de pagamento ou um cartão-presente Nordstrom.
As mudanças podem ser devido a um relatório da National Retail Federation que descobriu que esse tipo de fraude custou à empresa mais de US $ 2 bilhões em 2015.